Главная
Права потребителя
Качество услуг и защита прав потребителей

Качество услуг и защита прав потребителей

Отправить Что входит в понятие «право потребителя»? Что является правами потребителя относительно покупки товара или получения услуг? Данные права обобщенно характеризует следующий набор характеристик: качество продукта или услуги, соответствующее принятым нормативным документам; свобода в выборе совершения покупки; полноценная и правдивая информация о свойствах и прочих характеристиках приобретаемого товара или заказываемой услуги; удовлетворение вреда от нанесения некачественной покупкой ущерба. Нарушение продавцом хотя бы одного пункта из данного списка дает покупателю основание обратиться в компетентные организации за восстановлением справедливых условий сделки, например, набрав бесплатный телефон общества, защищающего ущемленные потребительские права или посетив адреса общества прав потребителей и получив консультацию компетентных специалистов. В Беларуси защищать права покупателя имеет возможность как сам потребитель или его официальные представители, лица, наделенные такими полномочиями государственными структурами, а также общественные объединения, которыми профессионально осуществляется консультация по теме защиты и восстановления прав потребителя, телефон ближайшего можно найти в сети Интернет. Методы защиты Чтобы добиться своих требований, потребитель вправе использовать следующие методы: найти телефон общества, юридически и экспертно помогающего в защите ущемленных прав потребителей и попросить разъяснения своих действий от квалифицированных специалистов; обратиться с претензией, оформленной в соответствии с Законодательством, к производителю, продавцу и проч.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Защита прав потребителей в сфере туризма

C 21 ноября года проводится «горячая линия» по вопросам тестирования на новую коронавирусную инфекцию СOVID Защита прав потребителей при оказании услуг парикмахерскими салонами красоты Значительное количество парикмахерских и салонов красоты ставит потребителей перед выбором наиболее подходящей для себя организации, так как спектр предоставляемых ими услуг довольно широк.

Кроме того, далеко не все потребители остаются довольны качеством оказываемых услуг. Неаккуратная стрижка; испорченные окрашиванием волосы; инфекционные заболевания, полученные от использования необработанных должным образом инструментов и т.

К сожалению, далеко не все парикмахерские, салоны красоты, солярии и пр. Зачастую профессиональный уровень работников данных организаций является причиной серьезных нарушений. Залог получения желаемого результата — это не только правильный выбор парикмахерской или салона красоты, но и знание своих прав, а также нормативно- правовых актов, регулирующих данную сферу деятельности.

Услуги, предоставляемые парикмахерскими салонами красоты , регулируются следующими нормативно-правовыми актами: Закон РФ от Услуги парикмахерских. Общие технические условия»; СанПиН 2. Итак, что должен знать потребитель, обратившийся за услугами впарикмахерскую салон красоты.

Услуги парикмахерских - результат непосредственного взаимодействия организации и клиента, а также собственной деятельности организации по удовлетворению эстетических и гигиенических потребностей клиента.

Исполнитель услуг парикмахерских - организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги парикмахерских по уходу за волосами, кожей лица и тела, ногтями, выполняющие постижерные работы изготовление накладных париков, усов, бород из натуральных и искусственных волос Парикмахерская, Салон-парикмахерская, Салон красоты или Салон-парикмахерская «Люкс».

Право потребителя на информацию На вывеске парикмахерской салона красоты в обязательном порядке должны быть указаны такие сведения как: фирменное наименование наименование организации, место ее нахождения юридический адрес и режим ее работы.

Также в удобном для обозрения потребителей месте в парикмахерской салоне красоты должна размещаться информация об услугах, которая в обязательном порядке должна содержать: перечень оказываемых услуг и форм их предоставления; обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги; сроки оказания услуг; данные о мастерах, которые оказывают услуги; гарантийные сроки, если они установлены; цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы, и сведения о порядке и форме оплаты; сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший.

Кроме этого потребителю для ознакомления должны быть предоставлены: Правила бытового обслуживания; адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется; образцы договоров квитанций, иных документов об оказании услуг; образцы модели изготавливаемых изделий например, парик , альбомы и журналы с моделями изделий и т.

Получаем документы об оплате и оказании услуги После того как потребитель оплатил предоставленные ему услуги, он вправе требовать документ, подтверждающий факт оплаты и в целом оказание услуги.

Таковыми будут являться квитанция, кассовый чек или иной документ строгой отчетности. В силу положений п. Навязывание дополнительных услуг Важно знать, что исполнитель услуг не вправе оказывать дополнительные услуги потребителю без его согласия!

Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя клиента, а потом включает в счет.

Таким образом, если потребителю без его согласия была оказана какая-либо услуга, то он вправе потребовать выставления счета с перечислением всех оказанных услуг и стоимостью каждой из них. Если предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости не было, то потребитель вправе отказаться от ее оплаты.

Материалы и оборудование К материалам, используемым в процессе оказания услуг парикмахерскими и салонами красоты, относятся косметические и парфюмерные товары и препараты, используемые в процессе оказания услуг парикмахерских, а также постижерное сырье.

Исполнитель обязан применять использовать при оказании услуг материалы, соответствие которых подтверждено документом сертификатом, декларацией соответствия п. Исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством п.

Если имеются претензии к качеству услуг Качество парикмахерских услуг — весьма деликатный вопрос, поскольку сразу отражается на внешности потребителя и дажепорой на его здоровье, а исправление недостатков может потребовать определенного времени.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом.

Потребитель вправе требовать возврата стоимости услуг и полного возмещения убытков, если недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены, либо в если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Наличие в парикмахерской салоне красоты книги отзывов и предложений является обязательным, и она должна предоставляется по первому требованию потребителя. Важно знать, что исполнитель обязан предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги при обнаружении: возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе оказания услуги; иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов оказанной слуги либо создают невозможность ее завершения в срок.

Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший оказание услуги, не дожидаясь ответа потребителя на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении оказания услуги, не вправе при предъявлении к нему соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

Нередко клиенты парикмахерской салона красоты обращаются с просьбой оказать услугу, например, окрашивание волос, с использованием материала, а в данном случае краски, клиента.

Важно знать, что мастер может отказать в оказании услуги, так как: - во-первых, именно на парикмахерской салоне красоты в соответствии с действующим законодательством ст. При этом, конечно же, исполнитель должен предупредить клиента о возможны неблагоприятных последствиях и предварительно провести проверку на чувствительность.

Если клиенту парикмахерской салона красоты причинен моральный вред то есть нравственные или физические страдания , то он вправе в судебном порядке требовать его компенсации ст. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Также потребитель имеет право на возмещение ущерба вреда , причиненного жизни, здоровью и имуществупарикмахерской салону красоты , в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества, то есть с нарушением требований действующего законодательства, в т.

Подаём претензию и разрешаем спор В случае, если между организацией, оказывающей парикмахерские услуги и клиентом возник спор, то для досудебного разрешения спора следует направить исполнителю услуг письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, компенсации убытков, а также морального вреда.

Претензию потребитель может вручить лично в парикмахерской салоне красоты , где были оказаны услуги ненадлежащего качества в двух экземплярах с получением отметки о принятии печать, подпись, дата либо направить документы почтой России в адрес организации.

Требования потребителя подлежат удовлетворению в дневный срок со дня их предъявления ст. Если исполнитель услуг не отреагировал на претензию потребителя либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст.

В соответствии со ст. Потребитель законодательно освобожден от уплаты государственной пошлины. Кроме этого, на основании положений пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, установленных законом, суд полномочен взыскать с ответчика штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, можно обратиться в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области» по адресу: г Пенза, ул.

Крылова, 3, каб. Маршала Крылова, дом 3, г. Пенза,

Защита прав потребителей

Узнать стоимость Деятельность отдела по защите прав потребителей комитета экономического развития МО «Город Лесной» в году была направлена на реализацию приоритетных направлений национальной политики в сфере защиты прав потребителей на годы, а также Закона РФ «О защите прав потребителей» и исполнение мероприятий «Программы защиты прав потребителей в МО «Город Лесной» на гг. Основными направлениями работы являлись рассмотрение жалоб и обращений граждан, проведение контрольных; проверок предприятий торговли, питания и услуг разных форм собственности с целью выявления и профилактики нарушений, пропаганда законодательства о защите прав потребителей, максимальное обеспечение законных интересов и прав потребителей. В году в отделе защиты прав потребителей зарегистрировано обращений граждан. Это говорит о том, что грамотность населения растет, и люди знают, что в городе существует отдел по защите прав потребителей, который поможет решить возникшую проблему.

Приветствуем Вас на интернет портале по защите прав потребителей республики Башкортостан О проекте Министерство торговли и услуг Республики Башкортостан Государственное казенное учреждение "Испытательный центр" Забота о потребителях, соблюдение их прав, защита и отстаивание интересов — основное направление деятельности нашего сайта. Мы поможем справиться с возникшей проблемой, проконсультируем по интересующим вопросам и защитим Ваши права, как потребителя, на профессиональном уровне. Наш портал по защите прав потребителей функционирует при поддержке Министерства торговли и услуг Республики Башкортостан и государственного казённого учреждения «Испытательный центр».

Скачать файл Фрагмент текста работы Право потребителей на просвещение в области защиты своих прав. Право потребителей на информацию об изготовителе исполнителе, продавце и о товарах работах, услугах. Режим работы продавца. Право потребителей на качество и безопасность товара работы, услуги.

Защита прав потребителей при оказании услуг парикмахерскими (салонами красоты)

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и или иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и или иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и или иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги , если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо статья 9 Федерального закона от 24 ноября года N ФЗ "Об основах туристской деятельности".

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Текст лекции. Права потребителей и ответственность продавца. Постатейное содержание Закона РФ "О защите прав потребителей". Основные понятия, применяемые в Законе РФ "О защите прав потребителей". Права потребителей на надлежащее качество товаров работ, услуг , на информацию об изготовителе исполнителе, продавце и о товарах.

Защита прав потребителей Защита прав потребителей Защита прав потребителей — комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем физическими лицами, приобретающим товар или услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью и субъектом предпринимательской деятельности — изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей, формы возможных нарушений прав потребителей и механизм их защиты, а ответственность за нарушение прав потребителей.

Контакты Добро пожаловать! Закон О защите прав потребителей предоставляет гражданам достаточно серьезные права, который, к сожалению часто нарушаются. Да и далеко не все знают, о своих возможностях. Наша организация занимается защитой прав потребителей граждан при приобретении ими товаров, работ и услуг в Архангельске.

Оглавление:

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей Центр гигиенического образования населения Роспотребнадзора Дистанционное обучение и аттестация для ЛМК Наши клиенты Отзывы Депутат Законодательного собрания Санкт-Петербурга Б. Вишневский Хочу искренне поблагодарить Вас за ту помощь, которую Вы оказали в организации тестирования на коронавирус участников XVII международной летней школы по русской литературе! После начала пандемии это одна из первых конференций, которая проводится не онлайн, а в реальном режиме. Поэтому было очень важно организовать это тестирование для дополнительной уверенности участников безопасности мероприятия.

Куракина Наталия Николаевна. Татарстан, Дрожжановский район, Убеевская средняя школа Слайд 2 Потребитель « гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности» Слайд 3 История потребительского движения Лига потребителей г. Нидерландский союз потребителей г. Выступление Д. Кеннеди 15 марта г.

Рабочая учебная программа дисциплины «Защита прав потребителей»

Общие положения закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» Действие данного Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Конституцией Республики Беларусь, Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом «О защите прав потребителей» от 9 января г. Основными принципами защиты прав потребителя являются: а защита потребителей от ущерба их здоровью и безопасности; б содействие экономическим интересам потребителей и защита этих интересов; в доступ потребителей к соответствующей информации, необходимой для компетентного выбора товара в соответствии с индивидуальными запросами и потребностями; г просвещение потребителей; д наличие эффективных процедур рассмотрения жалоб потребителей; е свобода создавать потребительские и другие соответствующие группы или организации. Если Гражданский кодекс Республики Беларусь рассматривает потребителя в первую очередь как сторону договора, то согласно Закону Республики Беларусь от Включение в число потребителей тех лиц, кто только намеревается приобрести товар или услугу, очень важно, поскольку некоторые организации под тем или иным предлогом пытаются установить различные правила или условия договоров для различных категорий потребителей. Закон «О защите прав потребителей» не дает определения понятия «ненадлежащее качество», приводятся лишь формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток». Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

07/02/ · Закон о защите прав потребителей. Закон РФ от N «О защите прав потребителей» (ред. от ) Скачать. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и.

Обращения граждан Справочный телефон: 8 г. Волгоград, пр. Ленина, 9. Интернет приёмная Чтобы задать вопрос или отправить обращение в форме электронного документа, пожалуйста заполните форму и ознакомьтесь с информацией.

Контакты, телефон, адрес общества защиты прав потребителей ОО «Темида Риал»

C 21 ноября года проводится «горячая линия» по вопросам тестирования на новую коронавирусную инфекцию СOVID Защита прав потребителей при оказании услуг парикмахерскими салонами красоты Значительное количество парикмахерских и салонов красоты ставит потребителей перед выбором наиболее подходящей для себя организации, так как спектр предоставляемых ими услуг довольно широк. Кроме того, далеко не все потребители остаются довольны качеством оказываемых услуг. Неаккуратная стрижка; испорченные окрашиванием волосы; инфекционные заболевания, полученные от использования необработанных должным образом инструментов и т.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. tira

    .